De ‘toeslagenaffaire’ illustreerde op een pijnlijke manier hoe een nadruk op maatregelen, handhaven en controle het leven van mensen volledig kan verpesten. De menselijke maat verdwijnt uit beeld. Uit die ervaring zijn belangrijke lessen te trekken over management en leiderschap – in onze samenleving, onze bedrijven en instellingen en zelfs in onze eigen straat.