Het blijft fascinerend om er in organisaties, privaat of publiek, over na te denken hoe zij zich onderscheiden, hun ambities weten te formuleren en -vooral- deze waar weten te maken. Hoe moeilijk kan het zijn? Toch is het allesbehalve vanzelfsprekend, getuige de dagelijks waarneembare worstelingen van allerlei bedrijven en instellingen.