‘De oplossing voor verbetering en verandering: niet langer doen wat je vanzelfsprekend vindt.’  Aldus Michiel Witteveen. Interview met de man die de afgelopen twee jaar een cluster van verlieslatende ketens in de detailhandel uit het slop trok. Inmiddels worden er weer zwarte cijfers geschreven. Wat drijft hem, en waar wil hij naartoe?